空港新城關于公布企業(yè)群眾營商環(huán)境訴求反饋渠道的公告

親愛的企業(yè)家、市民朋友：

您好！

感謝您對空港新城營商環(huán)境工作的關心和支持！

營商環(huán)境如何，一個地方的企業(yè)和群眾最有發(fā)言權。空港新城始終“將企業(yè)家當做自家人”“把企業(yè)事當成自家事”，立足“誠信”“法治”，構建親清關系，著力破解訴求響應難問題，制定了《空港新城企業(yè)營商環(huán)境相關訴求及問題反饋協(xié)調辦理工作機制》《關于健全和完善企業(yè)服務工作機制的意見》，建立了規(guī)范高效的訴求處理聯(lián)動機制，明確了訴求受理范圍，規(guī)范了訴求受理流程，暢通了營商環(huán)境訴求平臺、形成企業(yè)訴求“收集發(fā)現(xiàn)-研判交辦-限時辦結-跟蹤回訪”閉環(huán)銷號體系。

過去一年，我們先后開展4次營商環(huán)境、政務服務滿意度調查問卷活動，收集有效問卷1200余份，提出具體改進措施。通過助企聯(lián)絡員入企走訪、領導干部“換位體驗”、營商環(huán)境體驗官建言獻策等活動，收集解決企業(yè)訴求200余個。通過有訴即辦、辦必有果，空港新城市場主體和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。

利民之事，絲發(fā)必興。今年，我們將向社會公布營商環(huán)境領域問題訴求反映渠道，廣泛聽取企業(yè)家和市民的訴求、意見及建議，按照轉訴即辦要求及時響應，為大家提供更加優(yōu)質的服務和更好的環(huán)境。

一、訴求受理范圍

企業(yè)在市場準入、行政審批、項目建設、生產經(jīng)營、退出等全生命周期過程中涉及到需要新城提供相關服務保障的合法合理訴求，以及遇到的影響企業(yè)發(fā)展的有關問題及意見建議。

二、訴求反饋渠道

1.通過網(wǎng)站搜索陜西省西咸新區(qū)空港新城管理委員會官方網(wǎng)站→點擊打造最優(yōu)營商環(huán)境板塊→點擊訴求反饋頁面；或登錄西咸政務服務“鎬幫手”政企通平臺反饋營商環(huán)境領域訴求及問題；

2.通過空港新城營商熱線辦郵箱（kgxcysb@126.com）或專屬熱線“33636480”、市民熱線“33612345”、空港新城政務服務大廳“摘呼直機”等方式反饋營商環(huán)境領域訴求及問題； 

3.線下通過助企聯(lián)絡員走訪、空港新城政務服務大廳21號窗口“辦不成事反映窗口”（受理時間：工作日上午9時至下午17 時）、空港新城營商辦（空港國際商務中心二期L區(qū)223室，受理時間：工作日上午9時至下午18時），反饋營商環(huán)境領域訴求及問題。

4.通過來信反饋營商環(huán)境領域訴求及問題。（來信地址：陜西省西咸新區(qū)空港新城政務服務中心營商辦收，郵編712000）

空港新城將立足“誠信空港、法治空港、開放空港”理念，對反饋的問題訴求及意見建議納入企業(yè)問題訴求反饋處理機制，限時辦結，跟蹤回訪。以“真心為企業(yè)服務，為企業(yè)真心服務”為導向，助力“空中絲路新起點”建設，推動新城營商環(huán)境提檔升級。

空港新城營商辦         

2024年4月1日