空港新城建立“3712”企業服務工作體系

為貫徹落實全省“三個年”活動安排，持續深化“放管服”改革，空港新城在助企服務工作中堅持“老辦法用新，新辦法用好”，通過建立“3712”企業服務工作體系，即“三個工作機制、七項助企發展服務活動、一個服務平臺、兩項監督評估制度”，實現政企溝通“零距離”、解決問題“零停滯”、政策落點“零障礙”，同時對損壞企業利益行為“零容忍”。

扶持引導，組建專員聯絡“服務隊”

"這是今年上半年的產業獎補政策匯編，空港新城主動找到了我們，對政策兌現進行了細致輔導。”長安航空工作人員點贊了助企聯絡員的服務。

近年來，空港新城按照“一家企業、一位處級干部牽頭、一抓到底”的工作原則，對轄區“五上”企業全覆蓋，建立“點對點”聯系服務制度，由助企聯絡員負責企業走訪、聯絡、幫扶等工作，精準宣講政策并指導企業用好政策，統籌協調解決企業在業務辦理過程中的各類問題。

排憂解難，開通問題處理“快車道”

為聚焦解決企業、項目在發展和建設過程遇到的訴求及問題，暢通反饋渠道，空港新城將回應企業訴求前置，以“前置回應企業訴求為主，兜底解決困難為輔”，建立“收集發現-研判交辦-限時辦結-跟蹤回訪”的閉環銷號體系，分級分類對企業訴求進行評估并交辦，做到快響應、快處理、快辦結。

空港新城堅持以服務企業需求為導向，以市場評價為第一評價，不斷健全服務體系、完善服務機制、創新服務方式，做到措施得力、服務優質，讓企業滿意。據測算，2022年至今，相關部門工作人員已累計入企走訪、聯絡2492余次，協調解決企業各類需求281余件，一批企業“急難愁盼”的問題得到有效解決。

效率升級，建設服務企業“功能區”

“去年空港新城幫我解決了孩子上學的難題，今年五一前夕又領到了購車補貼和西安繞城高速ETC補貼。這么貼心的服務，讓我在空港工作起來更舒心了。”作為空港新城的高層次人才，西部機場集團航空地勤公司班組長李先生表示。

今年，空港新城在西咸新區范圍內率先啟用“秦創原人才空港工作站”和“秦創原人才機場工作站”，設立人才一站式服務窗口，為企業和人才提供專業便捷的服務，打通了服務人才的“最后一公里”。

5月31日，陜西自貿試驗區RCEP企業服務中心在空港新城正式揭牌，標志著西北地區首個省級RCEP企業服務中心正式啟用。新建成的陜西自貿試驗區RCEP企業服務中心，向全省外貿企業提供定制化的專業服務，積極享受改革創新紅利，為陜西企業搶抓機遇。

除此之外，空港新城企業一站式服務大廳，內含納稅人學堂、企業洽談區等功能板塊。啟用秦創原綜合服務中心空港新城分中心、空港新城中小企業服務站，提高企業辦事效率。設立工程建設項目聯合審批專區，將工程報建、綠色通道、市政報裝等業務整合為辦理專區，實現工程建設項目報建“只進一扇門”。

自我監督，戴上作風建設“緊箍咒”

“很榮幸成為空港新城營商環境體驗官的人選之一，我希望能見證空港越來越好。”入選營商環境體驗的白女士有感而發。

空港新城建立“線上+線下”雙渠道反饋平臺，通過“12345”市民熱線，“問題投訴郵箱”、“營商環境體驗官”、“好差評”回訪、“辦不成事窗口”等方式，強化跟蹤督導，將助企服務納入營商環境專項考核，對開展服務企業活動頻次高、實效性強、宣傳力度大的單位予以正向激勵。持續開展營商環境滿意度調研，收集企業發展、項目建設、群眾辦事等方面的意見建議，檢驗各項政策落地實效和企業滿意度。

凝聚合力，豐富服務內容“添活力”

為明晰企業服務工作的方向和重點，空港新城將助企服務進行整合，明確了包含金融、人才引育、政策包、稅務管家、園區專員等7方面的活動內容，制定活動實施方案“路線圖”“計劃表”，形成企業服務矩陣。已開展的“企業沙龍”“專題培訓”等活動，獲得了企業一致好評和認可，組建“政務管家幫代辦”“金融輔導員”“環保上門幫扶”“稅企直連”等工作隊伍，為企業提供穿透式、直達式的服務，助力企業做大做強。

未來，空港新城將繼續牢固樹立“優化營商環境就是高質量發展硬基礎”的理念，聚焦企業所需，精準有效查找問題、靶向施策解決問題，確保企業發展無憂，全力打造空港新城助企服務“金字招牌”，為轄區高質量發展提供堅強有力保障。