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“真是太方便了，我要為你們點贊。”近日，張先生來到空港新城政務(wù)服務(wù)中心，只進(jìn)一扇門，找一個窗，見一個人，提交一次資料，便順利地辦理了原本要在兩個不同業(yè)務(wù)窗口辦理的營業(yè)執(zhí)照和人力資源服務(wù)許可證。
這是為什么呢？
“為全面落實‘證照分離’改革要求，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，中心將原社會事務(wù)窗口辦理的涉企事項與原證照聯(lián)辦窗口辦理事項進(jìn)行整合，重新設(shè)立了‘企業(yè)服務(wù)綜合受理窗口’，減少企業(yè)在窗口間的跑路，為企業(yè)提供‘一站式’服務(wù)”工作人員解釋到。
前期中心與各窗口業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗多次研討商榷、深入分析，梳理進(jìn)駐事項，將“二窗一體”服務(wù)模式落實到2-11號企業(yè)服務(wù)綜合受理窗口，實現(xiàn)570項涉企事項一窗通辦。
同時，為確保在推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革工作，工作人員能跟得上、接得牢、辦得好，中心合理安排培訓(xùn)計劃，對窗口工作人員展開全方位、多技能培訓(xùn)，通過一帶一操練、混崗搭配、業(yè)務(wù)交叉跟班作業(yè)等方式，引導(dǎo)和帶動窗口工作人員盡快熟悉證照聯(lián)辦和社會事務(wù)各項業(yè)務(wù)政策條例和系統(tǒng)操作，加快窗口業(yè)務(wù)融合。
這是中心首次將大批量的社會事務(wù)事項及證照聯(lián)辦事項一次性融合，真正實現(xiàn)讓企業(yè)在一個窗口辦成所有事，節(jié)省了企業(yè)業(yè)務(wù)辦理時間，減少了企業(yè)在窗口間的流轉(zhuǎn)次數(shù)與跑路次數(shù)，提高辦事效率，放大了“1+1>2”的效應(yīng)。
未來，中心將繼續(xù)運用“服務(wù)設(shè)計”思維，時刻從群眾體驗角度出發(fā)，不斷豐富細(xì)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)讓辦事從“分散型”走向“集中型”，讓服務(wù)從“單一型”走向“綜合型”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿意度，讓政務(wù)服務(wù)真正從“有”“有用”走向“好用”。
