我為群眾辦實事 | 戶口變更服務升級助力“村民”變“居民”

去年年底，原北里村村民集中回遷到空港新城陽光里第一社區，全村430戶村民需要辦理戶口變更。在得知村民需求后，空港花園社區黨群服務中心設立了專事專辦窗口，3月份集中為群眾辦理更改戶籍地址業務。

戶口變更看似簡單，實則每家每戶情況不同，辦理時所需要資料也就不一樣。北里村村委會主任杜孫放說：“2013年，村里有次集中辦理戶口變更業務，全村人的戶口本都放到了村委會，村干部挨家挨戶了解完情況，再去派出所辦理。前后用了一個多月，很多村民信息還有誤。”這次新城不僅設立了專事專辦窗口，還有專業的幫辦代辦人員跟村民溝通，工作人員一次性告知村民辦理業務所需資料清單后，村民帶齊材料，只需10來分鐘就能拿到更換地址的戶口本了。“確實是為群眾辦了實事，我們也能騰出大量時間干其他事。”杜孫放表示。

為了讓群眾順利辦理業務，黨群服務中心在大廳前臺安排專業幫辦人員，每天提前到崗對前來辦理業務的群眾進行有序掃碼登記、抽號、填表、核對信息、材料整理、進行變更業務辦理，為群眾提供優質貼心服務。

3月中旬，嫁到北杜村的魏彩妮前來為常年在外地居住的母親咨詢戶口變更事項。“母親在村里微信群看到大家最近都集中辦理戶口，她回來一趟不方便，就讓我先咨詢。”讓她意外的是，工作人員告訴她，居住外地也不要緊，只要備齊資料，民警再和母親視頻連線進行確認即可辦理業務。第二天，魏彩妮帶齊資料來到黨群服務中心。“民警和我母親進行視頻對話，問清楚情況，比對了信息，我再寫了個情況說明，前前后后總共20多分鐘，戶口本上的地址就變更完成。”魏彩妮說，“后來，我才知道村里有人咨詢過類似情況，服務中心工作人員和派出所民警就共同想出這個解決辦法，大家都覺得能利用智能化解決實際難題，真的太方便了。”

“群眾來咨詢時我們會根據群眾不同需求，提前告知村民應準備的資料，爭取只讓群眾跑一次路就辦理完所有業務。”幫辦人員王甜每天大概會接待90多名群眾的咨詢，并根據個人需求幫村民寫好辦理業務時需要攜帶的資料。對于上了年紀的群眾，王甜和其他工作人員還會貼心地寫上自己的電話號碼，如有疑問可隨時進行咨詢。同時，空港花園社區黨群服務中心還推出了周末、節假日延時咨詢服務，開通“便民直通車”，為行動不便的老人送服務到家，努力將“最多跑一次”升華為“一次不用跑”。

未來，空港新城將繼續，深化黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事”的實踐活動，以方便群眾和企業辦事為目標，進一步提升政務服務水平，加快推進政務服務便民化工作，整合服務資源，創新服務模式，提升服務效能，努力達到“為民、便民、利民”的工作成效。