在空港新城底張街道幸福里社區(qū)有這樣一支13人的娘子軍隊伍，她們穿梭在大街小巷，幫助居民解決各種問題，哪里有需要，哪里就有她們忙碌的身影。

她們就是幸福里社區(qū)的專職網(wǎng)格員。

主動溝通真心辦

自4月17日幸福里社區(qū)專職網(wǎng)格員隊伍成立以來，以樓棟為基礎(chǔ)，13名網(wǎng)格員分別負(fù)責(zé)不同區(qū)域內(nèi)的基本信息采集、社會治安防控、政策法規(guī)宣傳，同時還肩負(fù)著便民服務(wù)幫代辦的重要職能。

一開始，居民們并不理解網(wǎng)格員的工作，網(wǎng)格員們吃了不少閉門羹。為了打破居民與網(wǎng)格員之間的陌生與隔閡，讓居民了解網(wǎng)格員的職責(zé)與作用，網(wǎng)格員們利用下班時間，主動同社區(qū)內(nèi)居民聊天交流，“我就住咱們這棟樓，是咱們樓的網(wǎng)格員”“我可以幫您辦理老年證，以后出去乘公交還免費呢”“有事您就來找我，這是我電話”……這支娘子軍憑借著真心與耐心，逐漸贏得了居民的親近與信任。

同時，幸福里社區(qū)還在各樓棟前張貼專職網(wǎng)格員公示牌，對網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)區(qū)域和工作職責(zé)等信息在各棟樓入口進行公示，通過“亮身份”讓網(wǎng)格員更具“使命感”，讓居民更有“安全感”，讓網(wǎng)格員在“陽光下”履行職責(zé)。

有事我?guī)湍鷣磙k

“女子，要不是你，我都愁死了，吃完中午飯再走，我剛包的餃子，就留下來吃個飯吧！”幸福里社區(qū)二期九號樓二單元的張芳老人拉著網(wǎng)格員郭芮的手說道。由于近日需通過手機二維碼進行高齡復(fù)審和養(yǎng)老年審，老人不會操作智能手機，兒女們又不在家，這下可讓老人犯了愁。

網(wǎng)格員郭芮在前期摸排基礎(chǔ)信息時，對各家的情況都進行了專門備注，哪戶有老人，哪戶有兒童，哪戶家里有特殊情況，都清清楚楚地記錄在案。郭芮了解到最近老人們需要辦理高齡復(fù)審和養(yǎng)老年審了，于是主動上門，指導(dǎo)。

依托這支網(wǎng)格員隊伍，幸福里社區(qū)開展“政務(wù)服務(wù)+網(wǎng)格化+幫代辦”創(chuàng)新改革，為網(wǎng)格內(nèi)有需求的居民開展精準(zhǔn)化的“幫代辦”服務(wù)，主要圍繞計生、民政、社保3大類共10項便民服務(wù)事項，變被動服務(wù)為主動代辦，讓居民足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

截止5月底，網(wǎng)格員已主動上門為幸福里居民幫代辦老年優(yōu)待證、高齡復(fù)審、養(yǎng)老繳費等各項業(yè)務(wù)100余件次，獲得了居民的一致好評。

彩色標(biāo)注更快辦

“我想把老人這一塊再細(xì)化一下，60-69周歲，70-79周歲，不同年齡段用不同的顏色再區(qū)分一下，下次能夠更快速精準(zhǔn)的為他們提供服務(wù)。”網(wǎng)格員劉旭曼談起“彩色標(biāo)注法”神采飛揚。

今年4月，家住幸福里社區(qū)的劉旭曼正式加入了社區(qū)的網(wǎng)格員隊伍，成為了一名專職網(wǎng)格員。為了更迅速地了解所負(fù)責(zé)居民的基本情況，更好地為居民服務(wù)，入職兩個月的她，在實際工作中，摸索出了一套行之有效的“彩色標(biāo)注法”。

劉旭曼通過不同顏色將居民類別進行區(qū)分，方便自己在工作中更快地查詢到不同類別居民信息。“比如上周末舉辦關(guān)愛留守兒童的活動，家里有留守兒童的住戶我都標(biāo)注了綠色，只要翻開記錄本，就可以快速的找到我包抓的樓棟符合條件的兒童！”

目前，彩色標(biāo)注法已在幸福里社區(qū)專職網(wǎng)格員中普遍推廣，并且根據(jù)實際情況進行了“升級改造”。下一步，底張街辦將對彩色標(biāo)注法采集的信息進行統(tǒng)一錄入，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，讓網(wǎng)格化管理更加規(guī)范、科學(xué)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路、網(wǎng)格互通、人員輔助”的網(wǎng)格化管理模式。