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空港新城“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，審批服務局堅持以人民為中心，以“為民服務解難題”為出發點和落腳點，采取設置征求意見箱、開展問卷調查、設立政務管家專線等多種方式，征集企業群眾的意見建議，聚焦問題形成臺賬，收集意見建議50余條，解決企業群眾問題30余個，為企業群眾解答咨詢上百余起，以企業群眾的幸福感、獲得感為檢驗標準，讓主題教育取得實實在在的成效。
“一直想辦老年證，你看這空港新城多貼心，來家里上門辦證，真是太好了！”一位辦理業務的老人激動地說。
近期，在收集意見建議時，有部分太平鎮村民提出，前往政務服務中心辦理老年優待證，因天氣轉冷，路途較遠，非常不便?！罢展芗摇绷⒓绰撓堤芥?，獲悉辦證需求量非常大，于是就把辦公桌“搬進”太平鎮便民服務站，采取“管家上門+現場辦公+村干部代辦”形式，利用三天時間現場為高齡老人辦理老年優待證1200余張，平均每張辦理不到30秒，解決太平鎮16個村，上千名群眾的辦證問題，真正實現群眾辦事“小事不出門、大事不出村”。
事實上，為了解決企業群眾辦事存在多次跑路、幫辦人員不統一、辦事時間不自由、辦事資料不明晰等問題，審批服務局不斷完善升級“政務管家”服務水平和內容。
最初，通過筆試和情景模擬相結合的方式選拔出第一批“政務管家”，承擔全程幫辦職責，為辦事群眾提供全流程的業務咨詢、事項受理、免費郵遞及建議意見收集等服務。
今年以來，審批服務局啟動“窗口前移、管家上門”政務服務常態化進社區、進企業工作，讓“政務管家”走出政務服務中心，上門送服務。
活動開展以來，“政務管家”每周三都會常態化進社區現場為群眾辦理老年優待證、義務教育流出證明、新農村合作醫療、醫療救助、醫保、養老等事項，同時對于群眾提出的關于營業執照、食品經營許可證、公共場所衛生許可、醫師（護士）執業、注冊刻章印章等事項的問題，現場解答，現場幫辦，全程“代”辦。
更是通過短短一個月時間，集中走訪轄區內規上企業64家，為企業遞上“政務管家”專屬名片，落實“空港政務6個1”，即一個企業一個政務管家，一份檔案一套服務機制，一個問題一個回復承諾，點對點為企業提供主動、全程的一站式服務，真正實現政企互動“零距離”。
截止目前，“政務管家”進社區共計16次，已為上千名群眾提供便民服務，累計為群眾當場辦事1200余件，走訪企業52次，上門服務30余次，免費郵寄百余次, 收到錦旗3面、表揚信24封，獲得企業群眾的一致好評。
在進社區、進企業工作模式的基礎上，政務服務中心開通33633792“政務管家”熱線，企業群眾不僅可以結合自己的時間預約辦件時間，也可以通過撥打熱線咨詢業務、辦理進度、投訴、提出建議等。
在征集問題時，部分企業群眾反映不熟悉企業名稱預先核準、變更、注銷等事項網上申報系統操作流程，“政務管家”馬上梳理網上申報的常辦事項清單，結合工作實際，拍攝網報視頻，制定標準清晰、內容簡單的電子申報指南，讓企業群眾辦事一目了然，提高辦事效率。
“政務管家”想企業群眾之所想，急企業群眾之所急，打破傳統窗口服務模式，全流程跟蹤式服務，變“坐等上門”到“主動上門”，“隨叫隨到、服務周到”，形成具有空港特色的服務新模式。
“掃碼就能辦事對我們來說真的太方便了，昨天還尋思著去政務大廳咨詢辦理獨生子女證的事，這下連路都不用跑了，在家就能辦！”北杜村村民杜偉高興的說。
在征集意見過程中，有不少群眾反映在辦理事項時經常出現申報材料準備不齊全、受理流程不
清楚等狀況，審批服務局仔細梳理高頻事項，主動上門與多部門反復溝通，正式推出政務服務二維碼服務，這一“指尖服務”新產品一經上線便收到了群眾的一致好評，為空港轄區群眾帶來極大便利。
改革工作開展以來，審批服務局嚴格按照新區、新城改革工作要求，制定詳細工作計劃，厘清工作任務，明確時間節點，“三服四化”便民服務改革試點底張街道幸福里便民服務站如期正式對外運行。
運行以來，審批服務局仍不斷探索和創新服務方式，通過指導底張街辦制定群眾口袋服務指南；梳理整合村干可代辦事項25件。實現審批人員照單辦；服務指南口袋裝；群眾辦事零跑路。
以上這些只是審批服務局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來的縮影。
未來，我們將持續聚焦企業群眾辦事中的堵點、痛點和難點，以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，把主題教育的實效帶到企業群眾身邊，以企業群眾的幸福感獲得感作為主題教育的“試金石”，不斷將“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總體要求推向深入，真正把“為民服務解難題”落到實處。
