“作為納稅人，我認為黨和政府體察民情，急人民群眾所急，想人民群眾所想，公仆精神在該局得到了充分體現(xiàn)。”在給國家稅務(wù)總局西咸新區(qū)空港新城稅務(wù)局（以下簡稱“空港新城稅務(wù)局”）的感謝信中，納稅人王虎泊這樣寫到。

1月18日下午，第一次到稅務(wù)局辦業(yè)務(wù)的王虎泊來到空港辦稅服務(wù)廳。因為個別信息不明確、加上著急趕飛機，王虎泊先后三次填寫信息有誤。當時已經(jīng)是下午四點多，大廳工作人員廖靖蘭看到焦急不安的王虎泊便主動上前詢問。

“我今天專門來開票的，下午六點的飛機回上海，眼看時間快到了，心里一著急又寫錯了。”廖靖蘭了解了情況后，一邊穩(wěn)定王虎泊的情緒，一邊幫他聯(lián)系公司財務(wù)明確辦理細則，終于在第四次順利填好了表格。為了幫助王虎泊節(jié)約時間，廖婧蘭主動提出為他郵寄發(fā)票，并告知王虎泊到達機場的最快方式，讓王虎泊順利趕上了飛機。

這是廖靖蘭近一年來第三次獲得納稅人的肯定和感謝。2020年5月陜西曉云飛翔園林綠化有限公司送來錦旗，10月因拾金不昧收到納稅人的錦旗，這一次又因為周到熱情的服務(wù)收到王虎泊的感謝信。

這些錦旗和感謝信的背后，既是納稅人對空港稅務(wù)人的肯定，也是空港稅務(wù)人不斷優(yōu)化納稅服務(wù)的縮影；既是對空港稅務(wù)局的鼓勵和鞭策，更是空港新城稅務(wù)局做好納稅服務(wù)工作的動力。

近年來，空港新城稅務(wù)局秉承著“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務(wù)態(tài)度，針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的具體情況，不斷創(chuàng)新辦稅服務(wù)方式，推進智能化辦稅，通過三大變化，為納稅人提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)。一是將“業(yè)務(wù)門外漢”變成“小能手”，辦稅服務(wù)廳每天早晨會晚總結(jié)，利用午休時間學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識，定期輪崗，讓工作人員都能熟悉大廳不同崗位的工作內(nèi)容。二是將“單點辦理”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀辦理”，先后在保稅物流中心、航站樓、臨空產(chǎn)業(yè)園等11個服務(wù)點設(shè)立29臺自助設(shè)備，實現(xiàn)24小時自助服務(wù)，辦理點輻射整個轄區(qū)。三是將“跑馬路”變?yōu)椤芭芫W(wǎng)路”，在新冠肺炎疫情影響下，大力推行一般事項“網(wǎng)上辦”、發(fā)票事項“郵寄辦”、現(xiàn)場服務(wù)“預(yù)約辦”、涉稅疑難“電話問”、納稅輔導(dǎo)“遠程教”等“非接觸式”辦稅繳費方式，為納稅人提供便利。

下一步，空港新城稅務(wù)局將繼續(xù)全力踐行“為國聚財、為民收稅”的使命，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)和稅收營商環(huán)境，用稅務(wù)人的付出換來納稅人的獲得感和幸福感。