錦旗背后的故事|主動作為，當好企業“第一服務人”

近日，西安東方航空食品有限公司將一面“盡職盡責辦實事，情系企業解其憂”的錦旗和一封感謝信送至空港新城政務服務大廳。“大廳工作人員專業素養與主動服務意識，完美詮釋了貴廳服務過程零障礙、服務方式零距離的承諾。”這是企業送來的感謝信中的一句話。這場暖心互動的背后，源于大廳推出的“第一服務人”機制，助推政務服務從“被動應答”向“主動服務”轉變。

據悉，3月中旬，西安東方航空食品有限公司來大廳咨詢企業開辦事宜，窗口工作人員隨即向企業列明該類型公司開辦前需要準備的相關材料、辦理流程及相關許可聯辦步驟，并與企業建立聯系，提供全流程跟蹤服務，助力企業高效辦完業務。

“作為企業第一個咨詢的工作人員，我始終堅持第一服務人原則和首問負責制要求，一次性告知企業業務辦理所需材料及可聯辦的事項，若缺少非必要材料，及時對接業務部門，進行容缺受理，并且全程陪同辦、協助辦，直至業務辦結完畢”。窗口工作人員說道。

為進一步以“高效”提高審批服務效能，大廳結合“首問責任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等制度升級推出“第一服務人”機制，首位接待人員負責對企業從業務咨詢、提交申請到審批辦結全程跟蹤，建立“企業服務檔案”，設置服務滿意度評價，實現政務服務閉環管理。

用“小切口”改革撬動政務服務提升 ，由“不知道怎么辦”變“我來為您跟蹤辦”，空港新城政務服務中心將聚力打造更加優質的政務服務，讓企業群眾辦事更加便捷、高效、省心。