全省信訪工作專題研討班觀摩調研空港新城“智慧信訪”工作

12月15日，全省信訪工作專題研討班來到空港新城，70余名來自全省各地市政法委、信訪局和省級部門的領導干部實地參觀空港新城底張街道幸福里社區，調研了解空港新城通過“智慧信訪”探索新時代“楓橋經驗”新模式的工作情況。

陜西省政府副秘書長、省信訪局黨組書記、局長陳俊鋒帶隊觀摩，西咸新區黨工委委員、管委會副主任劉優軍，西咸新區黨工委委員、空港新城黨委書記、管委會主任賀鍵，空港新城黨委委員、管委會副主任胡新建陪同。

幸福里社區是空港新城轄區內最大的回遷安置社區，規劃設計占地1000畝，人口容量約7萬人，目前已入住回遷群眾1.2萬人。近年來，幸福里社區以基層社會治理為抓手，搭建“多網合一”的網格化管理平臺，做到信訪矛盾糾紛網格化排查、智慧化保障、傳統化處置，探索出一套具有空港特色的社會治理新路子。

研討班成員通過聽講解、看視頻等方式了解了網格化系統在幸福里社區的應用，了解了空港新城在基層治理、源頭排查、化解矛盾糾紛等方面的情況。隨后，研討班成員參觀了幸福里社區黨群服務中心便民服務窗口以及網格工作室、社區警務室等。

“人民調解員的工作是如何開展的？”“目前調解工作的難點在哪里？”在幸福里社區人民調解室，陳俊鋒向全省優秀人民調解員張特娃詳細詢問了人民調解工作的開展情況，肯定了空港新城利用人民調解和“智慧信訪”等先進措施方法，在社會治理、基層信訪工作中取得的成績。

空港新城黨委、管委會相關部門，底張街辦，公安分局等相關負責人陪同調研。

近年來，空港新城不斷推進“智慧信訪”工作，創新網格治理模式，以一張網格繪到底，實現信訪網格設置全覆蓋、零疊加；一張清單用到底，實現信訪事項底子清、措施實；一個平臺管到底，實現事件處置反應快、專業化；一支隊伍沉到底，實現網格人員服務優、責任明；一把尺子量到底，實現網格運轉管理嚴、考核硬的“五個一”工作法，有效化解了基層社區治理中出現的矛盾糾紛，杜絕源頭惡化、避免矛盾激化，真正做到“小事不出社、大事不出辦、矛盾不上交”，通過一系列為民、便民、利民服務舉措，實現政府治理、社會調節、居民自治的良性互動，形成共建、共治、共享的社會治理新格局。

此外，空港新城還持續暢通12345熱線、網上信訪、網格化平臺等投訴舉報渠道，積極處理、調解群眾訴求，讓群眾“投訴有門”。對于復雜問題，空港新城發揮人民調解的第一道防線作用，就地消化問題、避免矛盾激化，利用“信訪+調解+律師”模式，引導當事人通過法律訴訟解決糾紛。2017年至今，空港新城信訪積案逐年下降，群眾的法律意識逐步增強。