空港新城消防大隊培訓業務受理窗口人員助推“3450”行政效能

 為深入推進空港新城“3450”綜合行政審批效能體系改革，為新城的“放管服”改革工作帶來“新成效”，為群眾提供便捷服務做好制度保障。2018年1月15日，空港新城消防大隊對政務大廳消防窗口人員業務素質及服務水平開展全面、系統的培訓。

 此次培訓主要從三個方面對窗口受理人員進行開展:一、提高服務質量、縮短辦理時限。按照行政效能改革要求，1天內辦結未抽中備案。在受理項目辦理中遇到問題或辦理結束后要立即通知辦事群眾，全面有效的發揮窗口職能。二、加強業務學習、提升素質能力。嚴格實行一次性告知和現場指導服務制度，一次性告知辦理的條件、程序、時限、應提交的資料，并認真講解申報表填寫及申報材料準備的注意事項，詳細解答群眾疑問。三、強化服務態度、規范受理程序。消防業務受理窗口是消防機構對外溝通的重要平臺，代表著消防部隊的整體形象，服務時務必規范自己的用語。同時嚴格按照《消防受理窗口工作規范》要求，做到文明、熱情服務。

 通過此次培訓，極大提高了大廳窗口工作人員的服務水平，增強了工作人員的服務意識，提升了窗口對外服務質量，為建設讓群眾滿意的服務型政府奠定了堅實基礎。